Seu WhatsApp vira uma central de atendimento — com IA trabalhando junto.
Todo o atendimento do laboratório em uma caixa de entrada, com vários atendentes. A IA lê o pedido do médico e monta o orçamento sozinha, sugere respostas, resume a conversa e diz a próxima ação. E um agente atende 24/7, passando o bastão pronto quando precisa de gente.
Painel da conversa
IAResumo do atendimento
😊 SatisfeitoPaciente enviou o pedido do médico e quer o orçamento de 6 exames com convênio. Aguarda retorno.
Triagem IA · Orçamento
Próxima ação
Gerar orçamento dos 6 exames lidos do pedido
1
caixa de entrada
todo o WhatsApp do lab, vários atendentes
Foto → orç.
em segundos
a IA lê o pedido e monta o orçamento
Copiloto
de IA no chat
resumo, triagem, próxima ação e respostas
24/7
agente que atende
e passa o bastão pronto pro humano
A tela de atendimento
Tudo em uma tela, do primeiro “oi” ao orçamento
Inbox à esquerda, conversa e composer no centro, e o painel de IA à direita — resumo, triagem e o orçamento que a IA montou a partir do pedido. Sem trocar de aba, sem copiar e colar entre sistemas.
Maria Souza
09:41📎 pedido.jpg — pode me passar o valor?
OrçamentoJoão Lima
09:32Preciso remarcar minha coleta
AgendamentoClínica Vida
09:20Segue a lista de pacientes de hoje
GrupoAna Costa
08:58🤖 Atendida pelo agente — resultado
BotMaria Souza
+55 47 9•••• ••41 · janela 23h12
Resumo
😊 SatisfeitoQuer orçamento de 6 exames com convênio.
Triagem IA
Orçamento · da IA
R$ 214,00 · 6 exames
O campo de mensagem
Um composer que trabalha por você
O campo onde o atendente escreve é o que mais economiza tempo no dia. Cada ícone ali é um atalho para responder mais rápido, com mais qualidade e menos erro — e alguns deles são IA.
Melhorar com IA
Deixa o rascunho mais cordial ou mais objetivo — e traduz para inglês ou espanhol em um clique.
Sugerir resposta (IA)
Gera até 3 respostas prontas a partir do contexto da conversa. Clicou, inseriu, revisou.
Respostas rápidas
Modelos salvos com favoritos e busca — ou digite “/” para autocompletar na hora.
Templates (WABA)
Modelos aprovados pela Meta com variáveis e preview, respeitando a janela de 24 horas.
Ditar
Fala e vira texto ao vivo, com transcrição no servidor como reforço. Áudio recebido também vira texto.
Agendar envio
Programa a mensagem para depois — com a opção de finalizar o atendimento assim que enviar.
Variáveis + assinatura
{{nome}} personaliza a mensagem; a assinatura por atendente evita responder no nome de outra pessoa.
Anexos, emoji e áudio
Foto, vídeo, documento (até 20 MB), emoji e áudio (PTT) — tudo no mesmo campo de mensagem.
O destaque
A IA lê o pedido e monta o orçamento
O paciente manda a foto ou o PDF do pedido do médico. A visão computacional da Lisya lê os exames, reconhece as abreviações, casa com o seu catálogo, aplica a sua tabela de preço e devolve o orçamento pronto — herdando o paciente da conversa. O que levava minutos de digitação vira segundos.
Passo 1
Pedido chega
Foto ou PDF do pedido médico na conversa
Passo 2
IA lê
Claude Vision extrai os exames, médico e CRM
Passo 3
Casa no catálogo
Reconhece e padroniza (HMG → Hemograma…)
Passo 4
Precifica
Aplica a tabela e monta o orçamento/pedido
Inteligência
Um copiloto de IA em cada conversa
A IA não fica só no chat: ela entende a conversa e ajuda a decidir. Resume, mede o humor do cliente, classifica, roteia e aponta o próximo passo — para o atendente sempre saber o que fazer.
Resumo + sentimento
Uma linha resume a conversa e um selo mostra o humor do cliente (satisfeito, frustrado, ansioso…). Você pega uma thread longa sem rolar tudo.
Triagem automática
Toda conversa nova ganha intenção, etiqueta e setor sugeridos — aplicar e rotear em um clique, sem triagem manual.
Próxima ação
O sistema propõe o próximo passo certo: recuperar um orçamento parado, cobrar, enviar a guia de preparo ou responder.
Sugestão de exames
A IA indica exames complementares para oferecer no chat — cross-sell na hora certa, com “Sugerir no chat”.
O agente que atende sozinho — e passa o bastão pronto
Responde exames, preços e preparo, agenda coleta, cadastra o paciente, consulta resultado e envia laudo — 24 horas por dia. Quando precisa de gente, transfere para o atendente já com tudo que coletou, sob o marcador “Coletado pelo agente”. O humano começa no meio da conversa, não do zero.
Custo sob controle: a IA usa um modelo econômico (Claude Haiku) para triagem, resumo e leitura, e um modelo mais forte (Claude Sonnet) para conversar. Qualidade onde importa, sem desperdício de token.
Gestão
Coordene o time, não só as conversas
Vários atendentes na mesma caixa, sem pisar no pé um do outro. Filas, transferência, etiquetas, filtros salvos, controle da janela de 24h e métricas para o coordenador enxergar o todo.
Assumir e transferir
Só quem assume fala com o paciente. Transfira para outro atendente, setor ou unidade de coleta, com uma nota.
Filas e status
Aguardando, em atendimento, finalizada e Bot — cada uma na sua aba, com contadores em tempo real.
Filtros que você salva
Minhas / não atribuídas, não lidas, etiqueta, setor, canal, janela a expirar — salve a visão que você usa todo dia.
Janela de 24h e tempo de resposta
Contagem regressiva da janela do WhatsApp e do tempo de resposta, para nada expirar sem querer.
Métricas e monitoramento
Painéis de atendimentos, atendentes, etiquetas e CSAT. Você coordena o time com número, não com achismo.
Etiquetas manuais e da IA
Organize por etiqueta; as aplicadas pela IA ficam marcadas com um selo, sem se misturar com as suas.
O WhatsApp comum
“Um número no celular de alguém, digitando orçamento à mão e perdendo conversa sem ninguém saber.”
Resposta lenta, erro de digitação, orçamento que esfria e zero visão do time.
Com a Lisya
Uma central com IA que lê o pedido, sugere a resposta, aponta a ação e ainda atende sozinha.
mais rápido, mais vendas, menos retrabalho.
Transforme o WhatsApp do seu laboratório numa máquina de atender e vender.
Inbox unificado, IA que lê o pedido e monta o orçamento, copiloto em cada conversa e um agente que atende 24/7. Do primeiro contato ao exame agendado.