Visão de produto

Objetivo: transformar o apoio em entidade de primeira classe, e não em texto digitado no cadastro do exame.

Usuários: administração, qualidade, compras.

• cadastro com CNPJ, responsável técnico e licença
• documentos com validade (habilitação, acreditação, proficiência)
• contatos por assunto: técnico, comercial, logística
• status ativo/suspenso e histórico

Dados: laboratório de apoio, documentos, contatos. Integra com: nenhuma — é cadastro.

Valor: destrava contrato, tabela, rota, SLA e qualificação de fornecedor.

Objetivo: guardar o acordo real, incluindo exceções, em vez de deixá-lo em e-mail.

Usuários: administração, financeiro.

• tabela de preço por apoio, com vigência
• faixas de volume e mínimo mensal
• política de recoleta, urgência e exame não realizado
• regra de reajuste e alerta de vencimento

Dados: contrato, tabela, item de tabela, vigência. Integra com: faturamento e contas a pagar.

Valor: é a base da conciliação: sem preço vigente, não existe conferência de fatura.

Objetivo: manter a matriz exame × apoio viva, com tudo que o envio e a conciliação precisam.

Usuários: qualidade, administração, TI.

• código e nome do exame em cada apoio
• material, tubo, volume e condição exigidos
• prazo e dias de envio
• preço vigente e campos clínicos obrigatórios
• fila de itens sem mapeamento

Dados: exame, exame × apoio, catálogo canônico, referência LOINC. Integra com: pedido eletrônico e importação de resultado.

Valor: é o ativo central: nenhuma automação da cadeia funciona sem ele.

Objetivo: decidir ou sugerir o destino de cada item do pedido.

Usuários: triagem, gestão.

• regra por exame, convênio e urgência
• sugestão por custo, prazo, rota e estabilidade
• bloqueio do que não pode viajar
• histórico da decisão e de quem a sobrepôs

Dados: regra de destino, decisão registrada por item. Integra com: catálogo e de/para.

Valor: tira a decisão da memória das pessoas e dá margem para otimizar custo.

Objetivo: produzir a alíquota certa, identificada, com o requisito do apoio na tela.

Usuários: coleta, triagem técnica.

• fracionamento guiado por destino
• requisito do apoio exibido no momento da coleta
• impressão de etiqueta com o código do apoio
• leitura obrigatória na conferência do fracionamento

Dados: amostra, alíquota, destino, vínculo com o item. Integra com: impressão de etiqueta.

Valor: ataca diretamente a rejeição pré-analítica e a recoleta.

Objetivo: fechar remessas conferidas, dentro da janela da rota.

Usuários: expedição.

• montagem de remessa por apoio e por condição térmica
• manifesto eletrônico com leitura de código
• contagem regressiva da janela da rota
• registro de hora de saída e de quem retirou

Dados: remessa, item de remessa, manifesto, rota. Integra com: transportador e sistema do apoio.

Valor: acaba com o extravio sem prova e com a perda de janela silenciosa.

Objetivo: fechar a zona cega entre as duas portas.

Usuários: atendimento, recepção, gestão.

• linha do tempo por item: saiu, embarcou, chegou, foi aceito, foi liberado, voltou
• idade em dias e destaque do que passou do prazo
• busca por paciente, senha ou código de amostra
• status visível na tela de atendimento do balcão

Dados: evento de trecho por item ou por amostra. Integra com: status vindo do apoio.

Valor: responde ao paciente sem telefone — o ganho mais percebido de todos.

Objetivo: transformar rejeição e divergência em tarefa com dono e prazo.

Usuários: triagem, atendimento, qualidade.

• recebimento eletrônico de pendência do apoio
• fila com responsável, prazo e desfecho
• decisão: recoletar, reenviar, cancelar
• causa padronizada alimentando indicador

Dados: pendência, causa, desfecho, vínculo com item e remessa. Integra com: canal do apoio e notificações internas.

Valor: reduz recoleta e encurta o tempo entre o erro e a correção.

Objetivo: importar resultado estruturado e preservar a identidade do executante.

Usuários: digitação, validação clínica, responsável técnico.

• importação idempotente por chave estável
• valor, unidade e intervalo de referência do executante
• parcial por item, retificação versionada
• fila de órfãos e de divergência de unidade

Dados: resultado com origem apoio, referência textual do executante, versão. Integra com: adaptador por apoio.

Valor: elimina digitação, alimenta histórico e corrige o laudo tecnicamente.

Objetivo: medir os três relógios e prometer o que a rota sustenta.

Usuários: gestão, recepção.

• prazo calculado a partir da janela da rota
• TAT por exame, apoio, rota e trecho
• aderência ao prazo prometido
• alerta do que vai estourar antes de estourar

Dados: eventos de trecho, janela de rota, prazo contratado. Integra com: rastreabilidade.

Valor: transforma prazo de promessa em compromisso administrável.

Objetivo: conferir a fatura do apoio automaticamente.

Usuários: financeiro, gestão.

• cruzamento enviado × realizado × cobrado × tabela
• apuração de faixa de volume do período
• divergências classificadas com evidência
• aprovação e envio ao contas a pagar

Dados: fatura do apoio, item de fatura, divergência, crédito. Integra com: contas a pagar e tabela contratada.

Valor: dinheiro recuperado e poder de negociação baseado em dado.

Objetivo: o espelho do módulo 1, do outro lado: quem manda exame para você.

Usuários: comercial B2B, administração.

• cadastro do laboratório cliente e endereços de coleta
• contrato, tabela própria e SLA por cliente
• de/para do catálogo daquele cliente
• onboarding com etapas e critério de go-live

Dados: cliente B2B, contrato, tabela, de/para por cliente. Integra com: faturamento B2B.

Valor: abre a operação de apoio como negócio, não como favor.

Objetivo: receber remessas de clientes em escala, sem perder identificação.

Usuários: recepção técnica, triagem.

• recebimento por remessa com conferência contra manifesto
• leitura de tubo e conciliação com pedido eletrônico
• triagem com critério escrito e motivo padronizado
• ramo de exceção com devolução imediata ao cliente

Dados: remessa recebida, amostra do cliente, pedido externo, exceção. Integra com: pedido eletrônico recebido dos clientes.

Valor: é o portão da operação B2B: define qualidade e custo de tudo depois.

Objetivo: fazer a pergunta “onde está minha amostra?” deixar de existir.

Usuários: clientes B2B.

• status de remessa e de amostra
• pendências abertas com o que fazer
• resultados e laudos
• tabela, fatura e histórico de consumo

Dados: os mesmos, expostos por cliente com isolamento. Integra com: autenticação e trilha de acesso.

Valor: reduz custo de atendimento e vira argumento comercial.

Objetivo: faturar o que foi produzido e saber quanto sobra por cliente.

Usuários: financeiro, gestão.

• fatura mensal por cliente com a tabela dele
• apuração de faixa, urgência, recoleta e logística
• custo de servir: produção, rota, atendimento e exceção
• margem por cliente e por exame

Dados: fatura B2B, rateio de custo por cliente. Integra com: contas a receber.

Valor: evita crescer volume sem crescer resultado.

Objetivo: sustentar a evidência que a norma e o cliente pedem.

Usuários: qualidade, responsável técnico.

• trilha de tudo: quem enviou, quem aceitou, quem liberou
• identificação do laboratório executante no laudo
• avaliação periódica do apoio com dados de desempenho
• documentos do fornecedor com validade e alerta

Dados: trilha, avaliação de fornecedor, documentos. Integra com: módulo de qualidade e emissão de laudo.

Valor: transforma auditoria de corrida de véspera em consulta.

Critério de pronto: um exame terceirizado percorre o fluxo com requisito na coleta, manifesto conferido, status visível ao balcão, pendência tratada e resultado importado estruturado com a referência do executante.

Critério de pronto: o prazo prometido é calculado pela rota, a fatura do apoio é conciliada automaticamente e o laboratório consegue receber exames de clientes com contrato e triagem próprios.

Critério de pronto: os clientes B2B se autoatendem em portal e a margem por cliente é medida com custo de servir rateado. É também onde entram as frentes de IA.