Respostas rápidas são mensagens prontas que o atendente insere com um atalho no composer. Esta tela é a biblioteca: cria, organiza por categoria, marca favoritas e controla escopo.
Visão geral
No topo há quatro indicadores — Total, Ativas, Globais e Favoritas — e os botões Categorias e Nova resposta. Abaixo, uma barra de filtros: busca por título/conteúdo, e selects de Status, Escopo, Categoria e ordenação (Mais recente / Título / Mais usado), com Limpar quando há filtro ativo.
Criar uma resposta
- 1Clique em Nova resposta.
- 2Preencha Título e Conteúdo (mínimo 2 caracteres cada). Use
{{1}},{{2}}para variáveis. - 3Escolha a Categoria.
- 4Defina o Escopo — Global (todos os atendentes) ou Pessoal (só você) — e o Status — Ativa ou Inativa.
- 5Clique em Salvar.
No cartão de cada resposta
Cada cartão mostra título, prévia do conteúdo, a categoria (emoji + nome), o escopo (Global/Pessoal), o selo *Inativa* quando for o caso e a contagem de usos. A estrela favorita/desfavorita; no hover aparecem editar (lápis) e excluir (lixeira).
Gerir categorias
O botão Categorias abre um modal para listar, remover e criar categorias (escolha um emoji e o nome). Elas alimentam o filtro e o select do formulário.