Departamentos são as filas que organizam o atendimento digital: cada conversa pertence a um departamento, e é por eles que você distribui o trabalho entre equipes (Recepção, Comercial, Suporte…).
A lista
A tabela tem colunas Departamento e Ações, com Buscar no topo e o botão Novo departamento. Cada linha traz a bolinha de cor do badge (se houver), o nome, e à direita o selo Departamento padrão ou o link Tornar padrão. O ícone de arraste (à esquerda) reordena a lista.
Criar um departamento
- 1Clique em Novo departamento.
- 2Preencha o Nome do departamento (ex.: *Recepção*) — mínimo 2 caracteres, sem repetir um nome existente.
- 3Opcional: escolha uma cor nas amostras (define a cor do badge no inbox). Para voltar ao neutro, clique em Remover cor (badge neutro).
- 4Clique em Criar.
Padrão, edição e ordem
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Tornar padrão | Marca o departamento como padrão da organização — canais sem departamento definido caem nele. |
| Editar (lápis) | Reabre o nome e a cor do departamento. |
| Excluir (lixeira) | Remove o departamento. Fica desabilitado no departamento padrão (defina outro antes). |
| Arrastar (alça) | Reordena a lista; a nova ordem é salva na hora (*Ordem atualizada*). |
Excluir exige confirmação
Ao excluir, você escolhe num select para qual departamento os chats atuais serão movidos e precisa digitar o nome exato do departamento para liberar o botão Confirmar. Canais que o usavam como padrão passam a usar o padrão da organização. A ação não pode ser desfeita.