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Visão geral: o pulso do laboratório na tela inicialO painel de entrada — O.S., laudos, TAT, funil, faturamento e qualidade num período de 7, 30 ou 90 dias.Primeiros passos Recepção: atender e abrir a Ordem de ServiçoO balcão completo: filas, novo atendimento, a ficha do paciente, caixa, convênio e entrega.Recepção & O.S. Fila, totem e painel de senhaA estação do operador para chamar senhas por guichê em tempo real: emitir, chamar próximo, iniciar, finalizar, pular e transferir, com prioridade automática.Recepção & O.S. Funil de orçamentos: criar, negociar e converter em O.S.O kanban de vendas: crie orçamentos (manual ou lendo o pedido médico por IA), precifique pela tabela do convênio, mova pelos estágios e gere a O.S.Comercial & Orçamentos Atendimento digital: o inbox de WhatsApp com IAO inbox unificado de WhatsApp: lista de conversas com filtros, a thread completa (áudio, template, agendar, orçamento) e o cockpit 360º com IA (resumo, sentimento, sugestões).Atendimento digital & IA Sala de coleta: bipar tubos e enviar à triagemA estação de coleta barcode-first: fila do paciente, conferência de identidade e preparo, coleta por código de barras, intercorrências/recoleta e impressão de etiquetas.Coleta & Pré-analítica Bancada: digitar e conferir resultadosO worklist da análise por setor: bipe o tubo, digite cada parâmetro, dilua, comunique crítico, confira e libere item a item.Setores técnicos Estação de Liberação: liberar e assinar o laudoA validação clínica: fila priorizada por criticidade, revisão com delta-check, comunicação de crítico e assinatura ICP-Brasil (BirdID) ou por nome.Verificação & laudos Emissão de laudos: emitir, imprimir e enviar ao portalA etapa final: emita o laudo individual ou em lote, gere protocolo e PDF, reimprima 2ª via e envie ao paciente por WhatsApp/portal — com trilha e versionamento.Verificação & laudos Lotes TISS: enviar à operadora e acompanhar o retornoO ciclo de vida da remessa TISS: gerada, XSD válido, enviada, protocolo, processamento e retorno — com o lote técnico, a validação XSD, a consulta de status e a busca de demonstrativos.Faturamento Etiquetas & impressão (impressoras + agente)Cadastro de impressoras térmicas por unidade, o agente de impressão local (ZPL/EPL/TSPL) com fallback em PDF, e o preview do modelo de etiqueta.Coleta & Pré-analítica Triagem: aceite, CQ e distribuição por setorA estação que recebe as amostras coletadas: bipa, confere recebimento × O.S., aceita e roteia por setor, ou rejeita com CQ guiado (com IA por foto); mais alta vazão, distribuição, indicadores e painel do turno.Coleta & Pré-analítica Agentes de IA · gestão: o copiloto do laboratórioUm copiloto que monitora estoque, qualidade, faturamento e pessoas — resumo do dia, alertas com sugestão e perguntas em linguagem natural.Painéis & Indicadores Pacientes: o cadastro-mestre do laboratórioO registro central de pacientes: dados demográficos, contato, endereço com CEP automático, documentos, consentimento LGPD e responsável legal.Recepção & O.S. Identificação positiva do pacienteO gate "paciente certo, amostra certa": confira ≥ 2 identificadores + foto antes de liberar a coleta.Recepção & O.S. Negociação: desconto, simulação de pagamento e fechamentoNegocie sobre um orçamento: ajuste exames, complete painéis, aplique pacotes, dê desconto dentro da política, simule parcelamento e feche (aceito, agendar O.S., link de pagamento ou perdido).Comercial & Orçamentos Recall e recompraTraga de volta quem está na hora de repetir exames — regras configuráveis, público real do CRM e receita esperada.Comercial & Orçamentos Verificação técnica: validação analítica automáticaA estação onde o motor de regras avalia cada resultado digitado e o roteia (auto-conferir, reter, repetir, diluir, alarmar) — de DIGITADO a CONFERIDO.Verificação & laudos Controle de qualidade interno (CQ): Levey-Jennings e WestgardCartas de controle por exame e nível, regras de Westgard, sigma-metrics e a ação corretiva quando o controle reprova — e por que isso trava a liberação na Bancada.Qualidade & Acreditação Equipamentos e calibração: a frota apta num olharCadastre os analisadores, veja a aptidão de cada um (calibração ∪ CQ ∪ manutenção), registre calibrações com prévia de aprovação e bloqueie equipamentos quando preciso.Qualidade & Acreditação Não-conformidades e CAPA: registro, causa raiz e plano de açãoO ciclo completo da RNC: abrir, classificar pela PALC 17.4, investigar a causa raiz, montar o plano de ação corretiva/preventiva e só encerrar depois de verificar a eficácia. Inclui abertura automática por gatilho do sistema.Qualidade & Acreditação Faturamento: fechar competências em faturas por convênioGera a fatura de um convênio numa competência (fecha as O.S. e calcula pela tabela), exporta/envia o lote TISS, sincroniza o retorno e controla o status até o recebimento.Faturamento Estoque de reagentes e insumos: saldo, lotes e validadeControle de insumos por item e por lote, com saldo, validade, ruptura e entrada/saída em FEFO.Estoque & Compras Central de Pedidos: a IA lê o pedido, você gera a O.S.Um inbox único para todo pedido médico — WhatsApp, portal, app ou recepção. A IA pré-extrai; você confere sem digitar e converte em O.S.Estoque & Compras Colaboradores: quadro de pessoal, conselhos e acessoO registro da equipe: cadastro com cargo, setor e conselho profissional, e o vínculo de login (RBAC) — conceder, revogar ou bloquear no desligamento.RH & Escala Configurações: o mapa de tudo que se configura no LisyaA central de configurações — organizada em Atendimento digital, Laboratório e Cadastros, com busca e filtros por área.Configurações Canais de WhatsApp: conectar e gerenciarCrie e gerencie os canais de WhatsApp: WhatsApp (celular via QR/pareamento) ou WhatsApp API oficial (WABA), com status ao vivo e assistente de conexão.Configurações Agentes de IA: atendentes virtuais no WhatsAppMonte atendentes virtuais que respondem no WhatsApp: identidade, habilidades, roteamento, conhecimento, comportamento, teste (playground), versões e métricas.Configurações
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