O recall é a máquina de receita recorrente do laboratório: identifica quem já deveria ter repetido um exame e permite chamá-lo de volta por WhatsApp. As regras são configuráveis, o público é real (mesma segmentação do CRM) e a taxa de retorno é medida por respostas de verdade às campanhas.
Os quatro KPIs
| KPI | O que mede |
|---|---|
| Pacientes elegíveis | Total distinto de pacientes que caem em alguma regra ativa. |
| Receita esperada | Projeção pela taxa de retorno real das campanhas já disparadas. |
| Regras ativas | Quantas regras de recall estão ligadas. |
| Base analisada | Total de pacientes considerados na segmentação. |
Regras (gatilhos)
Cada card é uma regra — ex.: *Glicemia semestral (diabéticos)* — com quantos pacientes ela captura, se está ativa ou pausada e a taxa de retorno histórica (ou *sem histórico*). Clique num card para abrir a lista. Em Nova regra (ou no lápis) você define Nome, Descrição, Sexo, Sem visita há (meses) e Idade mín/máx; dimensões avançadas (exame, cidade, LTV, visitas) vêm do CRM quando você *salva um segmento como regra* e são preservadas.
A lista do gatilho
Ao selecionar uma regra, a tabela lista os pacientes com Idade, Último exame, Última visita (destacada em amarelo quando faz meses) e LTV. O cabeçalho mostra o retorno real (X/Y responderam) e a receita esperada. Um toggle ativa/pausa a regra; o lápis edita e a lixeira exclui (com confirmação). Clicar numa linha abre a ficha do paciente.
Disparar o recall
O botão Disparar recall (N) abre a criação de campanha já com o público alcançável — quem tem telefone e opt-in (o badge da regra segue mostrando o total de elegíveis). O recall ainda lembra o template: reusa canal, template e variáveis do último disparo da mesma regra. Veja Campanhas de WhatsApp.
Tudo calculado no servidor
Elegíveis, LTV (só orçamentos fechados) e última visita (das O.S.) vêm do servidor — o público é idêntico ao que o CRM salvou. O disparo exclui quem não tem opt-in (LGPD).