O funil é a visão de gestor das conversas de WhatsApp: um kanban que mostra em que estágio está cada atendimento, o que está parado, quais janelas de 24h estão expirando e quanto dinheiro em orçamentos está preso no chat.
Os quatro KPIs
- Conversas ativas — tudo que não está finalizado.
- Na fila (humano) — aguardando um atendente (Entrada + Aguardando).
- Janela expirando — conversas cuja janela de resposta de 24h está estourando.
- Pipeline no chat — soma dos orçamentos em aberto atribuídos às conversas (em destaque).
As cinco colunas
| Coluna | Significa |
|---|---|
| Bot | A IA/bot está conduzindo a conversa. |
| Entrada | Chegou e ainda não foi triada. |
| Aguardando | Na fila esperando um humano. |
| Em atendimento | Assumida por um atendente. |
| Finalizada | Encerrada. |
Mover uma conversa (arrastar)
Arraste um card de uma coluna para outra — cada destino executa a ação certa:
- → Em atendimento: assume a conversa.
- → Aguardando: devolve para a fila.
- → Finalizada: encerra.
- → Entrada: reabre.
- → Bot: devolve ao bot.
Aviso ao finalizar com orçamento aberto
Se você finalizar uma conversa que ainda tem orçamentos em aberto, o sistema pergunta se quer mesmo — evita fechar um atendimento com venda pendente (pendência comercial M8).
O card
Cada card mostra nome, a última mensagem, o emoji de sentimento (😊/😐/😟/🔴), se tem dono (Atendente/Sem dono/🤖 Bot), o estado da janela (vermelho quando expirada) e o valor em aberto quando houver. Clique no card para abrir a conversa no inbox do atendimento.