A tela Contatos é a agenda do laboratório: cada contato é o solicitante que fala pelo WhatsApp, ligado a um ou mais pacientes. À esquerda a lista; à direita o dossiê 360º do contato selecionado.
Onde fica na jornada
É a base de contatos que alimenta o Atendimento digital: toda conversa nasce de um contato. Um contato não é necessariamente o paciente — ele pode representar quem agenda (mãe, cuidador) e se vincula a vários pacientes.
Buscar, ordenar e filtrar
A busca procura por *"nome, telefone, email, CPF, endereço"*. A ordenação aceita Nome, Telefone, Última sincronização e Data de criação (crescente/decrescente). O botão de filtros abre quatro filtros: Status (Ativo/Inativo), Tipo (Individual/Grupo), Origem (Sincronizado, Manual, Importado, WhatsApp) e Etiquetas.
Origem e tipo de cada contato
| Marcador | Significado |
|---|---|
| Individual / Grupo | Contato de pessoa ou grupo de WhatsApp. |
| Sincronizado | Trazido do celular via sincronização. |
| Manual | Cadastrado à mão no Lisya. |
| Importado | Veio de um arquivo .vcf ou .csv. |
| Criado a partir de uma conversa. | |
| Ativo / Inativo | Contato inativo fica esmaecido; inativar bloqueia sem apagar. |
Novo contato
- 1Clique no botão + (Novo contato).
- 2Preencha Nome \* e Celular \* (obrigatórios).
- 3Complete E-mail, CPF, Data de nascimento e Observações se quiser.
- 4Clique em Salvar.
Importar, exportar e sincronizar
No menu ⋮ do cabeçalho: Importar contatos (aceita .vcf e .csv), Exportar contatos (.VCF com todos os dados ou .CSV só nome/e-mail/telefone; filtrados ou todos) e Sincronizar WhatsApp — escolha um canal conectado e traga os contatos do aparelho (os que já existem aparecem com o selo *"Já existe"*).
O dossiê 360º
- Geral — dados cadastrais (editáveis inline) e os pacientes vinculados (com relação; dá para vincular/desvincular).
- Histórico — as conversas anteriores, com status, resumo da IA, etiquetas e atendente.
- Comercial — total fechado, ticket médio, em aberto e a lista de orçamentos.
- IA — gerar o perfil do cliente (preferências e pontos de atenção) e sugestões de exames.
Nome inteligente
Sem nome cadastrado, o Lisya usa o nome do WhatsApp (pushName) e, na falta dele, o telefone formatado — nunca mostra o identificador técnico do WhatsApp.