Etiquetas (tags) organizam conversas e contatos no atendimento digital. Aqui você cria, dá cor/emoji e — o ponto central — decide quais a IA pode aplicar sozinha (auto-etiquetamento).
A tabela
Colunas: Etiqueta (pílula com emoji e cor), Auto-etiquetamento (um switch por linha), Criada (tempo relativo, com data exata no hover) e Ações. No topo há Buscar, o filtro rápido Todas / Com IA / Sem IA, o contador *N de M etiquetas disponíveis para a IA* e o botão Nova etiqueta.
Criar e editar
- 1Clique em Nova etiqueta.
- 2Defina nome, emoji e cor no diálogo (nomes não podem se repetir).
- 3Salve — a etiqueta entra na lista e já pode ser usada nas conversas.
- 4Para alterar depois, use o lápis; para remover, a lixeira.
Auto-etiquetamento (IA)
O switch de cada linha libera aquela etiqueta para o agente de IA aplicar automaticamente nas conversas. Ligado = a IA pode usá-la; desligado = fica fora do auto-etiquetamento (sem sumir do inbox). O filtro Com IA / Sem IA ajuda a auditar quais estão liberadas.
Ações em massa
Selecione várias linhas (checkbox) para abrir a barra flutuante com Ativar IA, Desativar IA e Excluir. Arraste pela alça para reordenar — a ordem vale para a exibição das pílulas.
Excluir é irreversível
A exclusão remove a etiqueta de todas as conversas e não pode ser revertida.