Preferências de comportamento do atendimento digital deste laboratório: a pesquisa de satisfação (CSAT), a trava de exclusão de conversas e a janela em que a volta do cliente continua o mesmo atendimento.
Pesquisa de satisfação (CSAT)
O toggle liga/desliga o envio automático — ao finalizar um atendimento, o cliente recebe pelo WhatsApp uma pesquisa de nota 1 a 5. O toggle salva na hora do clique.
Mensagem da pesquisa
- 1Com o CSAT ligado, edite o texto no campo Mensagem da pesquisa (até 1000 caracteres).
- 2Use
*texto*para negrito e peça uma nota de 1 a 5 — é como a avaliação é registrada. - 3Clique em Salvar mensagem (só habilita quando o texto muda). Deixe igual ao padrão para restaurá-lo.
Diferença de salvamento
O toggle grava no clique; a mensagem é local até você clicar em Salvar mensagem.
Continuar o atendimento na volta do cliente
Depois de finalizar, o cliente às vezes volta a escrever. Essa janela decide se a volta é continuação do mesmo atendimento (mantém o protocolo e o contexto do agente, sem "bem-vindo de volta") ou um atendimento novo (protocolo novo e o agente começa do zero). O padrão é 24h.
É o que define quando o agente de IA volta a responder sozinho: se quem finalizou foi um atendente humano, a volta dentro da janela cai na fila humana (Aguardando) e o agente não responde até alguém assumir; passada a janela, ele responde na hora. Se quem finalizou foi o próprio agente, ele responde nos dois casos — só muda se o contexto anterior é preservado.
Vale para o laboratório inteiro
A janela é por laboratório, não por agente nem por canal: vale para todos os agentes de IA e também para os atendimentos só de humanos. Sem janela faz toda volta virar atendimento novo, com o agente respondendo imediatamente — útil em período de testes, mas gera um protocolo novo a cada retorno.