Canais de voz permitem receber e fazer ligações pela plataforma, usando Twilio, um número próprio ou o WhatsApp. A tela é a mesma dos canais de atendimento, mas focada em telefonia.
ConfiguraçõesCanais de voz
A tabela de canais
Colunas: Nome (com o provedor abaixo), Tipo, Telefone (formatado), Status e Ações. No topo há Buscar, a opção Mostrar desativados, o botão Atualizar e Novo canal de voz. O status é uma pílula: Online (ativo e conectado), Offline (ativo, sem sessão) ou Desabilitado (inativo).
Novo canal de voz
- 1Clique em Novo canal de voz.
- 2Escolha o Provedor: Twilio, Número próprio ou WhatsApp.
- 3Dê um Nome do canal (ex.: *Central de atendimento*).
- 4Informe o Número de telefone.
- 5Clique em Conectar.
Ações por linha
| Ícone | Ação |
|---|---|
| Wi-Fi cortado | Desconectar sessão (canal Online → Offline). |
| Wi-Fi | Conectar (canal Offline → Online). |
| Power | Reativar um canal desabilitado. |
| Power desligado | Desativar o canal. |
| Lápis | Editar o nome do canal. |
| Lixeira | Excluir o canal. |