O painel de produtividade olha para o desempenho do balcão como um todo: quantas senhas foram emitidas, quantas O.S. nasceram, quanto tempo cada atendimento levou e quem atendeu quanto. É o BI de gestão da recepção — o mesmo conteúdo aparece no overlay dentro da Recepção.
Filtros
No topo você escolhe o período — Hoje, 7 dias ou 30 dias — e, se houver mais de uma unidade, filtra por unidade (ou deixa Todas as unidades). Tudo abaixo recalcula na hora.
Os seis KPIs
| KPI | O que mede |
|---|---|
| Senhas emitidas | Total de senhas tiradas no totem no período. |
| Atendimentos | Atendimentos concluídos no balcão (em destaque). |
| O.S. criadas | Ordens de serviço abertas. |
| Espera média | Tempo médio da senha até a chamada. |
| Atend. médio | Duração média do atendimento no balcão. |
| Desistências | Senhas abandonadas sem atendimento. |
Análises detalhadas
- Por recepcionista — ranking de quem mais atendeu no período, com o tempo médio por atendimento de cada um (
min/atend.). - Por classificação — as senhas por categoria (Normal, Prioritário, etc.), em barras com a cor da classificação.
- Senhas por hora — barras de volume hora a hora para enxergar os horários de pico.
- Por unidade — aparece só com mais de uma unidade; compara O.S. criadas e senhas por praça.
Bloco Agenda
No rodapé, quatro números da agenda de coleta/atendimento: Agendados, Confirmados, Realizados e a taxa de confirmação (%). Serve para medir se as confirmações (WhatsApp/telefone) estão convertendo em comparecimento.
Fila ≠ produtividade
Aqui o foco é o operador (senhas, O.S., tempos e agenda). Para SLA e avaliação da sala de espera, veja Indicadores da fila.