A Configuração da fila é onde você desenha o sistema de senha: filas, classificações, guichês, o painel de TV (visual + voz) e o endomarketing. É a tela de administração por trás da estação do operador.
As cinco abas
- Filas — os tipos de fila (Coleta, Resultado…) com cor, prioridade e SLA.
- Classificação — as categorias de prioridade (ex.: Gestante) por peso.
- Guichês — os balcões e quais filas cada um atende.
- Painel — o layout, as cores, a voz e o que aparece na TV.
- Endomarketing — imagens, vídeos, textos e ticker exibidos entre as chamadas.
Filas
Cada fila tem Nome, Cor, Tipo (Geral, Coleta, Resultado, Administrativo, Vacinação, Consulta), Prioridade (maior = antes) e três limites de SLA em minutos (verde / amarelo / vermelho) — são eles que colorem o tempo de espera na estação do operador. Um botão ativa/desativa cada fila; remover apenas a desativa.
Classificação (prioridade)
*"Maior peso = chamado antes na fila. A padrão é usada quando nenhuma é escolhida."* Cada classificação tem Nome, Cor e Peso; uma delas pode ser marcada como padrão (e não pode ser removida). A etiqueta colorida só aparece na fila do operador quando o peso é maior que zero.
Guichês
Novo guichê cria e numera automaticamente (ex.: *Guichê 03*). Abaixo de cada guichê há pílulas de todas as filas ativas: clique para ligar/desligar quais filas aquele balcão atende — é esse vínculo que faz o guichê chamar as senhas certas.
O painel de TV
A aba Painel tem editor à esquerda e preview ao vivo à direita (*"Reflete suas edições. A TV real usa dados ao vivo."*). Comece pelo Layout — 10 modelos:
| Modelo | Para quê |
|---|---|
| Clássico | Senha grande + últimas chamadas. |
| Split | Senha + mídia/contexto lado a lado. |
| Mídia em destaque | Vídeo/carrossel grande + faixa de senha. |
| Foco total | Só a senha, tela cheia, legibilidade máxima. |
| Faixa inferior | Senha no topo + faixa horizontal de últimas. |
| Mosaico de guichês | Chamada atual de cada guichê ao mesmo tempo. |
| Marca / Recepção | Logo + senha com relógio/clima em destaque. |
| Compacto | Tudo menor, para telas pequenas. |
| Retrato (9:16) | TV/monitor na vertical. |
| Modo TV ao vivo | TV ao vivo; a senha some/volta a cada chamada. |
Marca, cores e voz
Defina Logo (URL) e as cores primária, secundária e de fundo. Em Voz & chamada: Tom de atenção (Ding-dong / Sem som), Voz (Feminina / Masculina), Velocidade e Repetições, e o toggle Chamar pelo nome (voz).
Nome na TV e LGPD
Em Como exibir o nome escolha Anonimizado (*Maria A. da S.*), Nome completo ou Só número + guichê. O nome é resolvido no servidor conforme essa opção. Você pode ainda deixar o totem perguntar ao paciente se ele quer o nome exibido.
Modo TV ao vivo
Ao escolher o layout Modo TV ao vivo aparecem os campos de Fonte: YouTube / live, Stream HLS (.m3u8) ou Dispositivo local (captura/HDMI). Na captura por dispositivo, ligue a saída HDMI do decoder numa placa de captura USB no PC do painel e permita o acesso à câmera (exige HTTPS). A Duração do destaque da senha define quantos segundos a senha cobre a TV a cada chamada.
Conteúdo & extras
Configure a Mensagem do rodapé, um YouTube institucional entre chamadas, a URL da pesquisa de avaliação (vira QR na tela) e a Cidade do clima. Sete interruptores ligam/desligam elementos: Relógio, Clima, Badge prioritário, QR avaliação, Tempo de espera, Próximas, Últimas.
Endomarketing
Na aba Endomarketing você adiciona conteúdos que a TV exibe entre as chamadas: Imagem (URL), Vídeo (YouTube/URL), Texto ou Ticker (notícia no rodapé), cada um com Título e Duração (s). O ticker vira a faixa que corre no rodapé; imagens/vídeos/textos giram como slides.
Salve e abra a TV
Use Salvar painel e depois Abrir painel ↗ para exibir na tela da sala de espera. O preview usa dados de exemplo; a TV real puxa as chamadas ao vivo.