Esta tela responde a pergunta do gestor de recepção: a sala de espera está fluindo? Ela lê a operação da fila de senha (a que vem do totem) e transforma em números do dia — quanto tempo as pessoas esperam, se você está dentro da meta de SLA e como o público avalia o atendimento.
Como chegar e trocar de unidade
Abra pelo botão Fila → Indicadores (o cabeçalho tem um atalho ← Fila para voltar ao operador). Se o laboratório tem mais de uma unidade, um seletor no canto direito troca a unidade analisada — cada praça tem sua própria fila e seu próprio SLA.
Os cinco números do topo
| Indicador | O que mede |
|---|---|
| Senhas hoje | Total de senhas emitidas no dia (o volume que passou pelo totem). |
| Aguardando | Quantas senhas estão na fila agora, esperando ser chamadas (em destaque). |
| Atendidas | Senhas já chamadas e atendidas no balcão. |
| Espera média | Tempo médio entre tirar a senha e ser chamado, em minutos. |
| Desistências | Pessoas que tiraram senha e foram embora sem ser atendidas. |
Alertas
Quando a fila aperta, um cartão de Alertas aparece com até cinco avisos, cada um marcado como alerta ou crítico (ex.: espera acima da meta, fila crescendo). É o sinal para reforçar o balcão antes que o SLA estoure.
SLA e avaliação
- SLA (espera ≤ meta) — o percentual de senhas atendidas dentro do tempo-meta, com a barra e o número grande. Fica verde quando bate a meta (ex.: 90%) e amarelo quando fica abaixo; embaixo mostra o
dentro/total. - Avaliação — a nota média (estrela) que os pacientes deram, com o total de avaliações recebidas.
Os gráficos
- Tempo de espera (atendidas) — histograma por faixa de minutos; cada barra é colorida pelo SLA (verde/amarelo/vermelho) para você ver onde a espera degrada.
- Atendimentos por hora — barras de throughput hora a hora, revelando os picos do dia (abertura, pós-almoço).
- Por fila — quando há mais de uma fila (ex.: prioritária, coleta, resultado), lista cada uma com a cor, quantos aguardam, a espera média e o SLA % individual.
Onde a fila é operada
Aqui você mede; quem chama e atende as senhas trabalha no operador da fila e no balcão — veja Fila, totem e painel e Recepção e O.S..